Bilgitek, kurumların ihtiyaç duyduğu alanlarda aylık ve yıllık çalışma temelinde hizmet sözleşmesi yapmaktadır. Sözleşmelerin devamı veya iptali müşterinin sorumluluğun da olacak biçimde hazırlanmaktadır. Bilgitek tüm çalışanları ile müşterinin sorunlarına odaklanmaktadır.
Bilgitek, sözleşme başlangıcında müşterinin Bilgi İşlem yapısını ayrıntılı olarak inceler. Sistemde görülen eksikliklerle ilgili öneri ve teklif verilir . Eksiklikler giderildikten sonra mevcut yapı dosyalanır ve sözleşme süreci başlar. Uzman elemanlarımız sistemi dönüşümlü olarak denetler ve olumsuz öğeleri müşterinin sistem sorumlularına bildirir. Sözleşmeli müşteriler arıza durumunda telefonla destek alır gerekirse yerinde destek alır. Hizmet sözleşmeli müşteriler Bilgitek de öncelikli konumda olup, tüm servis işlemleri tek bir noktadan açılan kayıt ve takip çizelgesine göre düzenlenmektedir. .
Hizmet Sözleşmesi kapsamında olan konu başlıkları kısaca aşağıdakigibidir:
- Bakım-Onarım Hizmetleri
- Sistem Destek Hizmetleri
- Dönüşümlü sistem denetim hizmetleri
- Veri güvenliği hizmetlerİ
